5 критериев неэффективной базы знаний и способы все исправить. Оценка эффективности управления знаниями и бизнес-результат

Программный комитет ещё не принял решения по этому докладу
Анжелика Федько
Plesk

Работаю в технической поддержке с 2014 года.
Сейчас являюсь тимлидером одной из групп.

telegram: @afedko
Тезисы

Всем известно, что база знаний нужна: она помогает не тратить время на решение уже известных проблем, упрощает онбординг новичков, ну а если она еще и публичная, то клиенты могут сами решать возникшие проблемы.
Точнее так должно быть в теории..
Современные компании много инвестируют в системы управления знаниями, а работают ли эти инвестиции на 100%?
После доклада вы узнаете, пора ли вам что-то менять и, главное, как это сделать.

Другие доклады секции Оценка эффективности управления знаниями и бизнес-результат