1. Здорово, когда менеджмент компании говорит: "Нам нужно управление знаниями!" - плохо, если менеджмент компании не совсем ясно понимает, какой широкий круг вопросов при этом придётся решить. На мастер-классе мы нарисуем полный scope этих вопросов и покажем структуру корпоративной "Стратегии управления знаниями".

2. Разумеется, все компании - разные. Разная философия и методология управления, разная общая концепция бизнеса, разные цели, разные компетенции. Но много одинаковых ошибок. Одна из них - поддерживать у людей ожидание, что IT-технология для KM, будучи выбрана, решит все проблемы сама по себе. Ещё одна - работать с сутью знаний, но не с клиентоориентированностью их упаковки. Есть и другие. И, как обычно, 20 % ошибок становится причиной возникновения 80 % проблем.

3. Во время мастер-класса мы проработаем полноценный "Чек-лист качества корпоративного Knowledge Management", включающий в себя категории "Люди", "Технологии", "Коммуникации" и другие. Если вы - архитектор систем управления знаниями не только в смысле IT-инфраструктуры, этот артефакт будет полезен в вашей работе для быстрого создания общего понятийного поля вместе с командой и для самопроверки.

Будет полезно, если перед мастер-классом вы ответите себе вот на такие вопросы:

1) Насколько качественно, на ваш взгляд, работает ваш корпоративный Knowledge Management? По каким критериям вы оцениваете?

2) Если эта оценка - высокая, то, за счет каких факторов, на ваш взгляд, вам удалось сделать систему KM - качественной?

3) Если эта оценка - низкая, то, соответственно, что к этому привело? Как вы думаете, оценка может повыситься в ближайшие 3 месяца, 6 месяцев, год? Что нужно для того, чтобы так и получилось?