Мнение Программного комитета о докладе
Доклад о том, как не свести с ума новичка в команде поддержки и сделать его полезным для команды в минимальный срок. А потом помочь ему развиваться дальше и стать хорошим экспертом.
Как мы строили систему обучения, адаптации и проверки знаний новичков в технической поддержке и сопровождении 50+ высоконагруженных продуктов
Доклад принят в программу конференции
Целевая аудитория
Тимлиды, хранители знаний и HR. Все, кто заинтересован, чтобы новички адаптировались быстрее и получали актуальные и практические знания.
Тезисы
Что делать с адаптацией, если число людей в проекте выросло с 4 до 50, а систем на поддержке — с 2 до 50+?
Что делать, когда понимаешь, что необходимые для сопровождения знания не успевают влезать в новичков в адекватные сроки, и как сократить ТТМ инженеров сопровождения.
Расскажу о пройденном нашей командой за 9 лет пути. Как мы адаптировали адаптации, внедряли проверки знаний, клонировали главных экспертов компании у себя в отделе и делили знания на «неважное» и «необходимое».
Тимлид группы технической поддержки. Поддерживают их системы, развернутые у заказчиков, и решают инциденты в процессе их эксплуатации.
Nexign
В Nexign пишут на Java, Gо, C# и С++, создают микросервисы и используют собственную СУБД. В команде 2000 экспертов, которые всегда знают, как сделать лучше. Они доказывают это в каждом проекте, будь то внедрение биллинговой платформы крупнейшим телеком-операторам или создание кастомизируемой HRM-системы.
