Федор Васильев
Почтатех
Главный специалист технической поддержки. Начинал работу в Почтатехе в конце 2018 года с круглосуточной поддержки. За это время успел пощупать поддержку систем разного направления: с внешними и внутренними пользователями, ПО логистики и операционной деятельности, десктопных и веб-приложений. Сейчас занимается поддержкой сервиса производственного контроля в отделениях почтовой связи и помогает улучшать гильдию поддержки компании.
Доклады
Как мы разработали практики управления знаниями и масштабировали их на гильдию поддержки, а потом и на всю компанию
KnowledgeConf: Создание баз знаний
KnowledgeConf 2024 (в рамках TeamLead Conf++)