5 критериев неэффективной базы знаний и способы все исправить Оценка эффективности управления знаниями и бизнес-результат

Доклад принят в программу конференции
Анжелика Федько
Plesk

Работает в технической поддержке с 2014 года.
Сейчас является тимлидом одной из групп.

telegram: @afedko
Тезисы

Всем известно, что база знаний нужна: она помогает не тратить время на решение уже известных проблем, упрощает онбординг новичков, ну, а если она еще и публичная, то клиенты могут сами решать возникшие проблемы.

Точнее, так должно быть в теории..

Современные компании много инвестируют в системы управления знаниями, а работают ли эти инвестиции на 100%?

После доклада вы узнаете, пора ли вам что-то менять и, главное, как это сделать.