1. Природа конфликта - почему он происходит?
Рассмотрим как возникает сопротивление при изменениях в команде и почему люди могут захотеть обострить ситуацию.

2. Роль руководителя в конфликте.
Изучим в каких конфликтах может участвовать руководитель (тимлид, менеджер). Как и зачем он может разжигать конфликт и гасить его.

3. Какие выгоды приносит конфликт сотруднику, команде, организации?
Покажу на примерах, что конфликты могут быть выгодны. Да, через боль и эмоции но сотрудник, команда, организация могут получить выгоду от “обострившихся болячек”

4. Как работать с конфликтом если он есть в команде
Расскажу принципиальную схему по которой возникают конфликты в команде, покажу какие реакции бывают у членов команды.

5. Техники управления конфликтной ситуацией
В рамках истории из практики покажу пошаговый алгоритм как “разрулить” конфликтную ситуацию.