Доклад построен на основе тренинга Эффективное управление конфликтами, который я провожу в Синимекс. Кроме того, за годы работы я как линейный руководитель сталкивалась с множеством конфликтных ситуаций, которые были эскалированы на меня. Чаще всего это недовольство сотрудником со стороны РП, порой взаимное недовольство коллег друг другом. Отдельно стоят конфликты, в которые втянуты Заказчики. Кейсы медиации дают понимание того, что многие конфликты могут быть разрешены конструктивно, а некоторые вообще бы не возникли, если бы коллеги соблюдали простые правила коммуникации.
В докладе расскажу на примерах о типах конфликтов и различных стратегиях их разрешения, а также об основных правилах и способах вывода конфликта в конструктивное русло.