Профессиональная конференция по управлению знаниями

Общество любителей диких котов: пользовательская документация как часть внутренней базы знаний

KnowledgeConf: Создание баз знаний

ТЗ/Help/Мануал - форматы и применение
Управление разработкой
Управление проектами
Базы знаний / wiki
Документация
Фиксация знаний
Инструменты
Методологии

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Пользовательская документация — отличный способ передать знания о продукте для Пользователей. Однако, если добавить ещё немножко усилий, такая документация может помочь выстроить базу знаний компании и переосмыслить внутренние процессы. Александр буквально "на кошках" покажет как пройти этот путь.

Целевая аудитория

Тимлиды и руководители отделов, менеджеры продуктов, менеджеры проектов, разработчики, тестировщики, аналитики, технические писатели.

Тезисы

Продукты, системы и решения компаний обычно сопровождаются внешней документацией для заказчиков. В ней собрана и систематизирована вся актуальная информация о системах, эти документы аккуратно оформлены и тщательно проверены. Внешняя документация могла бы стать полезной частью внутренней базы знаний и помочь всем участникам процесса разработки: аналитикам, разработчикам, тестировщикам.

В своём докладе я расскажу:
– по каким причинам сотрудники компании не хотят / не могут пользоваться внешней документацией;
– как писать внешнюю документацию так, чтобы она была полезна не только заказчикам, но и внутренним сотрудникам;
– как техническим писателям справиться с возросшим потоком информации;
– как эффективно выстроить взаимовыгодное сотрудничество между хранителями знаний и техническими писателями, чтобы сделать документацию ещё более полной и актуальной;
– как и зачем интегрировать внешнюю документацию во внутреннюю базу знаний.

Техлид компании Bercut, программист, наставник, технический писатель.
Кандидат технических наук (ЛЭТИ) — системный анализ, управление и обработка информации.
Больше 20 лет я работаю в IT. Разрабатываю собственные программные инструменты.
Автор популярных публикаций и статей, в частности, на Хабре, более 1,5 миллионов просмотров, дважды был первым в рейтинге авторов:
https://habr.com/ru/users/AKlimenkov/

Bercut

Bercut — поставщик решений в области IT, партнёр для развития бизнеса операторов связи и сервис-провайдеров. https://bercut.com

Видео