Поддержка сотен информационных систем (ИС) в крупных компаниях часто превращается в кошмар: разработчики отвлекаются на однотипные задачи, а у поддержки нет чётких инструкций.

В ecom.teсh мы решили эту проблему, внедрив процесс приёмки и управления изменениями в ИС, что позволило:
Оптимизировать работу службы поддержки, чётко определив зоны ответственности.
Стандартизировать требования к передаче ИС, обеспечив понятный процесс.
Снизить нагрузку на инженеров и повысить предсказуемость работы.

На докладе я расскажу:
Как мы разрабатывали и внедряли процесс, распределяли роли и зоны ответственности.
Как проходило пилотное тестирование на 8 ИС и какие выводы мы сделали.
Почему процесс не идеален, но уже принес значительные улучшения.
Какие перспективы дальнейшего развития мы видим и как планируем их реализовать.