Управление знаниями - это 4 элемента: люди, технологии, процессы и контент. И для того, чтобы знания эффективно циркулировали в компании и приносили пользу бизнесу, нужно настроить процессы взаимодействия между людьми, подобрать необходимые технологии и “завернуть” знания в понятный контент. Я расскажу о том, как мы перестраивали процесс коммуникации между продуктовыми и сервисными командами, и почему начали именно с продуктового синка.
Довольно часто рассказ о новостях и изменениях в продуктах - это то, что “сложилось исторически”. Оно как-то работает, люди узнают об изменениях, но то, что дальше происходит с этой информацией, остается на совести слушателей. Мой доклад поможет взглянуть на передачу знаний о продуктах под другим углом, оценить устоявшиеся процессы. а также поможет понять, как сделать передачу знаний о продуктах лучше, и как отследить влияние полученной информации на качество принимаемых решений.