Большие системы инертны, они долго разгоняются и в них долго накапливают знания, а устаревают они быстро. С этим надо постоянно работать, желательно без героизма отдельных сотрудников.

Расскажу о своем многолетнем опыте создания баз знаний, выстраивания всех процессов внутри (восстановление, наполнение, апдейт) и как это делегировать комьюнити вовлеченных сотрудников.